En bref
D'un point de vue
pratique, l'entretien
découverte doit vous
permettre d'identifier
les besoins et les
objectifs de
l'entreprise ainsi que
valider votre
légitimité sur les
sujets à traiter. Cet
échange est le pilier
du lancement de la
formation. D'un point
de vue humain, il vous
permet de valider que
le courant passe bien.
À l'issue de cet échange vous devrez rédiger un PROGRAMME DE FORMATION*, c'est pourquoi il est essentiel d'en sortir avec un diagnostic du besoin.
À l'issue de cet échange vous devrez rédiger un PROGRAMME DE FORMATION*, c'est pourquoi il est essentiel d'en sortir avec un diagnostic du besoin.
* Pour rédiger le
programme de
formation, Matchers
vous fournira un
template.
Les informations
que vous devez
obtenir
Voici plusieurs
éléments clés à
fournir à l'équipe
Matchers à la suite de
votre échange. Ces
éléments vous
faciliteront la
rédaction du programme
de formation et
permettront à Matchers
de monter le dossier
de formation.
Donner un titre
à la
formation
Estimer, avec
l'entreprise, la
durée de la
formation
La date de
démarrage
souhaitée
Le rythme de la
formation
(sessions de 2h
toutes les
semaines...)
Les prérequis
(ex : licence à
un outil
nécessaire)
Combien de
personnes
souhaitent
participer à la
formation
?
Le contexte d’un entretien découverte
Il s’agit d’un premier
échange pour en savoir
plus sur le projet de
l'entreprise et présenter
vos compétences. Au stade
de l’entretien découverte,
les contours de la
formation de l’entreprise
ne sont pas toujours
déterminés. Le(s)
potentiel(s) intéressé(s)
par la formation peut
entreprendre une rencontre
avec vous pour une
formation avec différents
buts. Voici quelques
exemples :
- Être accompagné sur un objectif bien précis : Décrocher une levée de fond, monter un dossier pour répondre à un appel d’offre.
- Être guidé de A à Z dans l’un de ses projets : La refonte de son site internet, la mise en conformité de ses produits en vue d’un export à l’international, sa mise en conformité RGPD.
- Être aiguillé dans la mise en place d’une stratégie : La création d’un blog dans l’optique d’améliorer le trafic de son site, créer de l’engagement à travers ses réseaux sociaux.
- Être guidé pour résoudre une problématique : Réduire les délais de réponse du SAV pour optimiser l’expérience client, augmenter son taux de conversion, automatiser sa prospection digitale pour gagner en efficacité, résoudre un conflit interne.
Les 4 étapes d’un entretien découverte ✅
Tour de
table
Présentation
de
l’entreprise
et de
l’expert.
Le
projet
Présentation
du besoin et
des
objectifs.
Les
compétences
de l'expert
de l'expert
Réalisations
de l’expert en
rapport avec
cette
thématique.
Le(s)
objectif(s)
Leurs
attentes
sont-elles
claires ou à
définir
ensemble ?
Qu’attendent-ils
de leur
formation avec
vous ?
Nos 6 conseils pour un échange réussi 👌
1. Se renseigner sans se lancer dans un audit approfondi
Être
familier
avec
l’activité
et le
secteur de
l’entreprise
vous
permettra
d’alimenter
l’échange
lors de
l’entretien
découverte.
Vos
questions
seront
plus
précises
et vous
pourrez
plus
rapidement
vous faire
une idée
de
l’accompagnement
nécessaire.
Attention néanmoins à ne pas y consacrer trop de temps. Votre collaboration n’est pas encore confirmée, il s’agit simplement d’un premier échange.
Attention néanmoins à ne pas y consacrer trop de temps. Votre collaboration n’est pas encore confirmée, il s’agit simplement d’un premier échange.
2. Prendre les choses en main : guider l’échange
Vous
êtes
l’expert.e
!
N’hésitez
pas à
entamer
l’échange
en
présentant
les 4
étapes du
rendez-vous
découverte
(décrites
plus
haut).
À ce stade l’enjeu de la formation peut être très clair et vos interlocuteurs veulent savoir si votre expérience correspond à ce qu’ils recherchent. Le déroulé de la formation peut également être très flou, exemple : je souhaite m’implanter à l’étranger mais je ne sais pas par où commencer.
Dans ce cas l’échange peut davantage se focaliser sur l’objectif à atteindre et les moyens mis à disposition pour y arriver. De cette manière vous pourrez très vite constater si la mission entre dans votre champ de compétences. Votre expertise entre en jeu dès maintenant, c’est vous qui avez l’expérience des budgets, des timing, de la faisabilité de certains projets. N’hésitez pas à partager votre vision et votre sentiment.
À ce stade l’enjeu de la formation peut être très clair et vos interlocuteurs veulent savoir si votre expérience correspond à ce qu’ils recherchent. Le déroulé de la formation peut également être très flou, exemple : je souhaite m’implanter à l’étranger mais je ne sais pas par où commencer.
Dans ce cas l’échange peut davantage se focaliser sur l’objectif à atteindre et les moyens mis à disposition pour y arriver. De cette manière vous pourrez très vite constater si la mission entre dans votre champ de compétences. Votre expertise entre en jeu dès maintenant, c’est vous qui avez l’expérience des budgets, des timing, de la faisabilité de certains projets. N’hésitez pas à partager votre vision et votre sentiment.
3. Prendre des notes
Si la
formation
s’engage
entre vous
et
l’entreprise,
il sera
nécessaire
d’élaborer
un
programme
de
formation.
Matchers
vous met à
disposition
un outil
pour
construire
votre
programme
à partir
d’un
template.
Avoir bien
en tête
les
échanges
du
rendez-vous
découverte
vous
permettra
de
déterminer
plus
facilement
les étapes
de la
formation
et les
notions
clés à
aborder
avec
l’entreprise.
Comment
rédiger un
programme
de
formation
?
4. Questionner les attentes de l'entreprise
La curiosité n’est pas toujours un vilain défaut !
Après vous être présenté et avoir saisi l’activité et le secteur de l'entreprise, l'échange doit se focaliser sur l'objectif de la formation. N’hésitez pas à vous appuyer sur notre suggestion de questions.
Deux
objectifs
L’objectif
principal
de cet
échange
est de
pouvoir se
faire une
idée de la
compatibilité
de votre
expertise
avec les
attentes
et les
objectifs
de
l’entreprise.
Le second
objectif
est
d’arriver
à
quantifier
le temps
nécessaire
pour la
formation.
La
durée de
la
formation
Sur
certaines
missions
le nombre
d'heures
d’une
formation
est
pré-établi.
Dans ce
cas, vous
n’aurez
pas à
déterminer
la durée
de la
formation
mais vous
devrez
rationaliser
les
attentes/objectifs
de
l’entreprise
d’après le
temps mis
à
disposition.
C'est
d’ailleurs
un
élément
sur
lequel
vous
pouvez
toujours
nous
faire
un
retour
ex :
“trop
peu de
temps,
il
faudrait
revoir
les
attentes
du
client”
OU
“nous
pourrions
ajouter
un
sujet
à
traiter
pour
rendre
la
formation
plus
complète”.
Pour rappel, les séances sont réparties sur plusieurs semaines durant lesquelles l’entreprise avance en parallèle de votre accompagnement. Une formation de 20h qui démarre le 4 janvier peut donc se terminer le 8 mars si l’entreprise et l’expert organisent des sessions de formation de 2h/semaine.
Pour rappel, les séances sont réparties sur plusieurs semaines durant lesquelles l’entreprise avance en parallèle de votre accompagnement. Une formation de 20h qui démarre le 4 janvier peut donc se terminer le 8 mars si l’entreprise et l’expert organisent des sessions de formation de 2h/semaine.
5.
Le
mot
de
la
fin
:
conclure
le
rendez-vous
C’est
effectivement
avec
l’entreprise
que va se
dérouler
la
formation
mais
toujours
par le
biais de
Matchers.
À la fin de l’appel vous pouvez confirmer que vous souhaitez travailler sur le projet ou simplement dire que vous allez y réfléchir et que vous reviendrez vers Matchers pour communiquer votre décision.
Il en est de même pour l’entreprise. Ils peuvent confirmer en fin d’échange leur volonté d’engager la formation avec vous ou bien vous laisser dans l’attente d’un retour de notre part.
À la fin de l’appel vous pouvez confirmer que vous souhaitez travailler sur le projet ou simplement dire que vous allez y réfléchir et que vous reviendrez vers Matchers pour communiquer votre décision.
Il en est de même pour l’entreprise. Ils peuvent confirmer en fin d’échange leur volonté d’engager la formation avec vous ou bien vous laisser dans l’attente d’un retour de notre part.
6.
Tenir
Matchers
informé
La
bonne
pratique
est de
faire
un
retour
immédiat
à
l’adresse
suivante
:
formation@matchers.fr
pour
confirmer
ou
décliner
la
proposition
de
mission.
Vous
pouvez
également
faire le
retour à
votre
interlocuteur
Matchers
par
téléphone.
À l’issue de l’échange vous devez être informé sur la problématique, les objectifs et les enjeux de l’entreprise et avoir une idée claire des éléments sur lesquels votre expertise peut leur être utile.
Si vos compétences ne répondent qu'en partie aux sujets abordés n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons revoir l’organisation de la formation pour ne vous faire intervenir que sur les sujets que vous maîtrisez.
À l’issue de l’échange vous devez être informé sur la problématique, les objectifs et les enjeux de l’entreprise et avoir une idée claire des éléments sur lesquels votre expertise peut leur être utile.
Si vos compétences ne répondent qu'en partie aux sujets abordés n’hésitez pas à nous le signaler. Nous pourrons revoir l’organisation de la formation pour ne vous faire intervenir que sur les sujets que vous maîtrisez.
Outil : Les questions à poser ❓
Pour le
projet
Quel est
véritablement
leur objectif
?
Quels outils utilisez-vous ?
De quelles ressources disposez-vous (membres de l’équipe, compétences, intervenants externes) ?
Combien de personnes vont travailler sur ce projet ?
Quel niveau ont-elles ?
Y a t-il déjà eu des productions sur ce sujet ?
Quels outils utilisez-vous ?
De quelles ressources disposez-vous (membres de l’équipe, compétences, intervenants externes) ?
Combien de personnes vont travailler sur ce projet ?
Quel niveau ont-elles ?
Y a t-il déjà eu des productions sur ce sujet ?
Pour
l'organisation
La régularité
des sessions est
un critère
important de
réussite d’une
formation.
Matchers
recommande
vivement que
l’expert et
l’entreprise
fassent au
minimum 1
session par
semaine.
Quels seraient les créneaux disponibles de votre équipe pour nos échanges ?
Des sessions d’1h par semaine serait ok pour vous ?
Des sessions de 2h par semaine seraient ok pour vous ?
Combien de temps ont-ils à consacrer à ce sujet par semaine ?
Partager ses disponibilités.
Quels seraient les créneaux disponibles de votre équipe pour nos échanges ?
Des sessions d’1h par semaine serait ok pour vous ?
Des sessions de 2h par semaine seraient ok pour vous ?
Combien de temps ont-ils à consacrer à ce sujet par semaine ?
Partager ses disponibilités.
Sommaire :
1 - Les
présentations
2 - Le projet
3 - Compétences de l'expert
4 - Les attentes
2 - Le projet
3 - Compétences de l'expert
4 - Les attentes
1 - Se
renseigner
sans se lancer
dans un audit
approfondi.
2 - Prendre les choses en main : guider l’échange.
3 -Prendre des notes.
4 - Questionner et re-questionner le projet et les attentes de l'entreprise.
5 - Le mot de la fin : conclure le rendez-vous découverte.
6 - Tenir Matchers informé !
2 - Prendre les choses en main : guider l’échange.
3 -Prendre des notes.
4 - Questionner et re-questionner le projet et les attentes de l'entreprise.
5 - Le mot de la fin : conclure le rendez-vous découverte.
6 - Tenir Matchers informé !
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